01

全球酒店业发展动态

得益于本月的大量国际活动和赛事的爆发，如利雅得世界武术运动会、迪拜航展、COP28 大会、阿联酋国庆节等等，中东地区的酒店入住率在全球市场中占据了领先地位，其中阿联酋的入住率均超过 80%。该市场投资热度也持续增长，其中月内迎来开业的奢华酒店就包括了卡塔尔四季酒店及度假村、红海瑞吉度假村、红海六善酒店一期、利雅得瑞吉酒店，红海项目里的奢华酒店集群第一阶段已陆续启幕。此外，沙特主权财富基金（PIF）还将在红海创立并运营自己的首个豪华酒店品牌“Shebara”。

相较于中东酒店的高热度，美国整体市场在感恩节期间入住率下降幅度显著，商务和团体旅行陷入停顿，入住率为 49.8%，较前一周下降 13 个百分点。值得一提的是，拉斯维加斯于 11 月 16 日至 18 日举办一级方程式拉斯维加斯大奖赛引起了短期的业绩增长，比赛周的平均房价上涨了 81.9%。

02

亚太（中国）市场发展动态

受利率上升、成本上涨和宏观经济不确定性等综合因素的影响，仲量联行的数据显示2023年亚太酒店市场投资额将降至101亿美元，较去年同期减少14%，投资额和成交量均有不同程度的回落。每间房间或客房的平均价格为29.16万美元，较2022年同期的36.89万美元有所下降。虽然本年度亚太地区酒店复苏超过预期，且具有长期吸引力和韧性，但投资者的态度普遍谨慎，对于宏观经济走势保持观望态度。

在本月各市场的酒店投资活动中，泰国、新加坡和韩国均迎来了新品牌的签约和进驻，如新加坡市场被万豪国际集团看好，本月有艾迪逊酒店的开业以及W酒店的签约；韩国市场则首次迎来了温德姆至尊酒店品牌的进驻，并在釜山迎来正式揭幕；泰国市场频频受到洲际酒店集团的青睐，洲际和金普顿品牌签约泰国清莱项目，而该地区的第三家洲至奢选酒店也落地象岛。

本土市场，11月各地酒店预订热度趋于平稳，由于部分地区迎来降雪，且2023-2024雪季是后冬奥时代的第一个完整雪季，京冀和新疆地区的酒店热度处于高位态势。崇礼多家滑雪场周边酒店、民宿价格出现不同幅度的上涨，部分酒店同一房型涨幅达到155%。从携程预订11月8日—12月31日前往新疆的整体预订订单量同比增长20倍，其中酒店同比增长50倍。

03

酒店集团人事变动情况

临近年末，各集团高层人事调动频率逐渐下降，虽然仍有3家对组织架构的调整仍在继续，但较10月已明显放缓。一是美国Choice连锁酒店集团将在未来两个月内在其总部裁员85人。而裁员理由为与一家第三方酒店收益管理公司达成深化合作，因此裁减部分人员。二是金陵饭店董事长李茜在掌舵9年后因工作调动，申请辞去公司董事长、董事职务，董事陈建伟也同时提供书面辞职报告。三是锦和集团宣布孙震宇先生担任锦和集团酒店事业部总裁兼安岚(北京)酒店管理有限公司董事总经理。近期由于锦和集团的加大收购，安岚（北京）酒店管理有限公司也正式成为了锦和集团旗下子公司。

04

国际酒店集团在华战略部署

目前，中国市场作为国际酒店集团全球战略布局的重点，以下“第一梯队”的企业公布了在华扩张的最新成绩和部署。一是洲际酒店集团，作为是首批进入中国市场的国际酒店集团之一，入华48年，深耕内地市场39年。目前，洲际酒店集团已进入大中华区200余个城市。截至2023年9月30日，共有672家开业酒店和512家筹建酒店，在华总规模超过1000家。今年，洲际将重点围绕加速拓展奢华精品布局、力拓存量市场、探索更多下沉市场三方面做布局。

二是万豪国际集团，其在中国市场近140个城市和目的地已开业近520家酒店，涵盖奢华、高端及精选服务品类细分市场24个品牌；集团另有超过400家筹建中的酒店，约10.5万余间客房，占比达集团筹建客房总量的19%。而集团总裁毛怡冰也表示，今年30%的新开业酒店都在下沉市场，80%的新开酒店会选址高铁沿线。

三是希尔顿集团，其宣布2023年第四季度将于多个热门目的地迎来一系列新开业酒店，包括：南京、湖州、珠海、广州、南浔、昆明及厦门等地，覆盖旗下希尔顿、希尔顿逸林、希尔顿花园等多个品牌。

05

酒店资产交易动态

11月，ABN指数监测名录统计共有39家酒店资产处于出售、拍卖及流拍阶段，其中拍卖价格在亿元以上酒店有10家，环比出现明显增幅，且并无成交酒店。酒店资产交易典型事件有：深圳大鹏半岛佳兆业金沙湾大酒店16.71亿元起拍；安徽黄山新华联豪生大酒店3.5亿元起拍；重庆江津恒大酒店1.62亿元起拍；宁夏银川国贸新天地大酒店1.56亿元起拍。处于股权出售状态的还有：京投发展旗下的上海礼仕酒店55%股权和娄底华天酒店11%股权（767.68万元）。

另外，本月还有2大企业在海外的酒店收购动作引起行业关注。一是海底捞全资附属公司Newpai将以26亿日元收购JAPAN HAI全部股份，后者拥有并管理一家位于日本长野县轻井泽的酒店，计划开发的温泉度假村将于2027年竣工。二是中国银海投资集团从雅诗阁处收购两家悉尼连锁品牌酒店，分别为万怡和诺富特。而银海投资在该市场的资产组合中已有悉尼吉祥假日酒店、皇家太平洋巷湾酒店和帕拉马塔美居酒店。

06

中国酒店市场开业签约情况

据亚洲旅宿大数据研究院（ABNData）监测品牌统计，11月新开业酒店235家，环比涨幅16.26%。

细分数据为，11月高端酒店（奢华酒店、国际高端酒店、国内高端酒店）共开业24家，与10月份开业酒店数量相比，基本持平。本月国际酒店品牌开业8家，本土酒店品牌开业16家。从国际品牌来看，希尔顿、雅高、丽笙、洲际等品牌在本月都有新店开业。其中雅高集团旗下美爵酒店在本月实现了两店齐开，希尔顿集团旗下希尔顿和希尔顿逸林各开一店。从本土品牌来看，丽呈酒店集团在本月实现两店齐开。另外，国内高端酒店品牌诗莉莉、丽晶、开元名庭、有熊均开一店，本土品牌正加速占据国内高端酒店市场。中端酒店（中高端酒店、中端酒店）共开业161家，其中本土酒店品牌开业共147家。本月中端酒店开业数量有所上升。从国际酒店品牌来看，万枫酒店、乔治·莫兰迪、希尔顿欢朋酒店均有开业，其中希尔顿集团旗下中高端品牌成为主力军。希尔顿欢朋酒店4店齐开，希尔顿惠庭酒店开业1家。从本土酒店品牌来看，亚朵、华住、锦江、东呈集团旗下多个酒店品牌多店齐开。其中华住集团旗下全季酒店本月开业20家。经济型酒店共开业50家，如家酒店·neo和贝壳酒店均实现4店齐开，其中汉庭酒店开业12家拔得头筹。

据亚洲旅宿大数据研究院监测品牌统计，本月共有55家酒店达成签约，较上月出现小幅下跌。奢华酒店板块中，瑞吉酒店签约西安和杭州，朗廷酒店入驻佛山。高端酒店板块中，近期新成立的“锦江丽笙酒店”架构也于本月达成9个新项目意向及签约，涉及上海、福建三明、海南儋州、铜仁梵净山等地。凯宾斯基酒店则进驻雄安国贸中心项目，且将引入亚太地区第一家集市餐厅，实施酒店公寓产品动态组合柔性经营模式。中高端酒店市场在本月继续保持高投资热度，德胧酒店集团共签约9家酒店，涵盖开元名庭、开元名都、曼居、颐居。锦江酒店（中国区）旗下的锦江都城酒店入驻日照、郑州、吉林三大城市，维也纳酒店在西南市场的投资峰会中也一举收获了6个新签约项目。经济型酒店板块中，7天酒店签约13个项目。

01

奢华酒店50强榜单

杭州奢华市场活跃度渐趋增强｜杭州酒店市场在11月呈现高热度状态，主要得益于奢华及高端品类的发展。一是杭州中心四季酒店的进驻，该项目预计2024年开业，为四季酒店在杭州的第二个项目。二是洲至奢选杭州华夏之心酒店开业，作为洲际酒店集团在大中华区开业的首家洲至奢选酒店，这家酒店的前身为杭州科技城康得思酒店。三是凯悦旗下的软品牌凯悦臻选和凯悦尚选宣布杭州首店正式签约，两家酒店的店名分别为杭州瑯珀·凯悦臻选酒店和杭州凯悦尚选酒店，位于杭州云城的金手指综合体。

截至11月13日的携程数据显示，今年浙江景区预定量同比去年增长了2倍。作为杭州周边的热门旅游目的地千岛湖此次也迎来了三家品牌酒店的入驻。首先新开业项目为千岛湖安岚酒店，为千岛湖安麓酒店翻牌而来。除了全面升级服务与体验外，安岚亦同步加入了旗下的配套旗舰产品，如马场、心形岛、SPA、茶疗等。其二，万豪国际集团于月内宣布在该地联合打造两家酒店——千岛湖瑞吉酒店与千岛湖AC酒店，预计于2026年12月开业。

综述：2023年11月，奢华酒店的媒体指数保持高位水平，五个指数监测综合平均得分达到402.96。

搜索指数：本月搜索指数保持平稳曲线，搜索热度TOP5分别是四季、朗廷、香格里拉、洲际、文华东方。热点事件主要集中在开业和签约活动上，如杭州四季酒店落地、朗廷酒店进驻佛山、洲际品牌签约泰国清莱收获较高关注。

点评指数：点评指数平均得分为86.48，与上月相比有小幅上升，本月未有品牌拿到300分，好评维度平均是差评维度的1.3倍。好评关键词主要是有欢迎水果、周到细致、空间大等，差评主要集中在服务傲慢、不隔音、床品不舒服等问题。

某品牌酒店：前台的工作人员服务状态真的多少有些尴尬。明明是我们该有的权利弄得好像要一再请示，才可以考虑给我们一样。真的很不明白。网站信息上写的很清楚，入住亲子主题房就有相对应的主题房产品配送。怎么还能区别对待了？

某品牌酒店：窗帘不遮光，早上五点就会被亮光晃醒，特别晃眼，窗帘一直透着光。 隔音巨差，旁边人说话，放音乐，马桶冲水都能听见，旁边房间撞门，屋里在床上躺着也跟着震，又震又响，我带着耳塞睡觉都给我吓一跳。 前台一直占线，打几次电话才能打通。 床垫太软，没有承托性，躺着直接陷进床垫里，躺时间长了腰痛，脖子痛；

某品牌酒店：我先生先到的，结果提前打电话说好的留套房没有留，原有的行政酒廊享用的权利都没有，没感觉到白金卡的福利体现在哪里。先生打了两次电话要求四点给个答复有没有套房，结果等到了四点半都没有人告知一下是否有房？ 等我本人半夜到了要求换套房前台才帮忙换的，不能使用行政酒廊没打电话告诉我。

媒体指数：媒体指数整体保持高位水平，主要得分集中在行业网站、门户网站和奢牌酒店官网的宣传上。头部品牌分值差距较小，主要是在开业签约活动及下午茶等主题活动上较为活跃，如青岛瑞吉酒店圣诞点灯仪式、广州富力丽思卡尔顿酒店携手HAMLEYS联名推出梦幻冬日主题下午茶、上海外滩华尔道夫酒店的美食鉴赏家盛宴等。

新媒体指数：新媒体指数保持平稳，主要内容聚集在圣诞点灯仪式、下午茶和冬季礼遇的宣传上。指数TOP5分别为微信、微博、小红书、抖音、B站。

投资人指数：本月奢牌酒店的投资人指数保持平稳，杭州、苏州和西安等新一线和二线城市持续释放投资潜力。由于奢牌酒店的加盟条件较为严苛，加盟分数普遍不高。

02

国际高端酒店100强榜单

国际三品牌组合跑出市场竞争力｜本月，万豪国际集团宣布将在厦门国际博览中心打造重量级会展酒店群——厦门南洋威斯汀酒店、厦门南洋万怡酒店及厦门南洋雅乐轩酒店。三家酒店总计838间客房，预计2025年底完成建设。从此次落户的品牌类型来看，搭配要点涵盖了高端类+中高端类、全服务类+精选服务类、经典商务类+健康活力生活方式类+时尚设计生活方式类。

此次三品牌会展酒店群项目的签约是万豪国际集团"品牌+目的地"战略在大中华区成功实施的又一重要成果，将进一步丰富万豪集团在厦门的品牌布局。从2019年首次在美国纳什维尔试水三品牌项目，到近两年来，集团对于品牌集群的战略部署更加成熟，在国内的布局还包括广州白云会议中心和北京怀柔科技城两大项目。无论是早期的双品牌还是更加大胆的三品牌摸索，核心规划仍是要基于目的地适需的布局和设置，更全面的判断则需要考虑的是客源的广度、房价的深度、品牌的差异性以及当地市场的供给水平。目前来看，大型酒店集团所具备的错位产品力更容易形成竞争壁垒并达到市占率的快速提升，同时，该类项目也为业主方大大降低了了开发成本以及人力成本，其共享的硬件设施也能为保证相对稳定的现金流。

#ABN指数分析#

综述：2023年11月，国际高端酒店的媒体和新媒体指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了391.08。

搜索指数：搜索热度TOP5，分别是万豪、美高梅、威斯汀、希尔顿逸林、温德姆。这些品牌在开业及签约情况及品牌公益活动等方面活跃度较高，如苍南希尔顿逸林酒店开业、苏州太仓高新区万豪酒店签约、上海西岸美高梅酒店的美狮东方文化焕新行动、深圳蛇口希尔顿南海酒店的“净滩护鸟”公益活动等均是热搜话题。

点评指数：国际高端酒店点评指数平均得分达92.04分，好评维度平均是差评维度的1.5倍，本月并未有300分品牌出现。好评关键词主要是国际高端酒店的装修有格调、有免费饮品、服务贴心等方面。差评关键词主要集中在服务冷淡、卫生细节不到位、服务响应不及时。

某品牌酒店：前台在办理入住到递房卡，基本没抬头，更别提微笑了，毕竟酒店的整体感受也并非星级 。回到房间开了空调不到十分钟，感觉喉咙极其不舒服，痒痒的，抬头一看空调出风口，那个灰尘，洗个空调过滤网，从拆到洗完到，不用十五分钟，很难安排么；

某品牌酒店：房间闷的不得了，小朋友半夜醒了3次，一直闷热。打电话前台，说过来看下，等了10分钟也没人来！这服务真的是一言难尽；

某品牌酒店：早餐的种类少得可怜，味道一言难尽。规格不及二三线城市的四星酒店早餐。整个早餐时段，无论是七点多，还是十点多都是乱如麻的体验。菜市场一般的既视感。设备设施陈旧不堪，卫生死角根本不能看。说是亲子酒店，小火车都收费58一次。下午五点半免费那班，孩子才一岁多都不允许大人陪坐，也不怕出安全问题。

媒体指数：国际高端酒店媒体指数与上月基本持平，整体得分为97.79，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，本月各品牌开业活动较多，指数TOP5为皇冠假日、希尔顿、喜来登、万豪、华邑。

新媒体指数：国际高端酒店新媒体指数继续保持平稳，整体得分为95.67。头部品牌酒店主要聚焦微信、抖音和微博三大平台，宣传主题围绕圣诞活动、下午茶和开业签约活动等展开。

投资人指数：月内，头部国际酒店集团在签约及开业方面持续保持活跃，综合指数保持平稳高位状态。希尔顿、雅高、丽笙、洲际等五大集团均有项目落地，布局速度保持平稳增长。

03

国内高端酒店100强榜单

会员体系互通渐成行业标配 ｜ 11月，君亭酒店集团与中旅酒店集团宣布会员互通正式达成，前者会员规模570万人，后者会员规模695万人，合作形成的近1300万客户的会员系统将基于各自的品牌矩阵拓展旅游目的地、酒店及周边产品营销等领域。此外，本土酒店集团在会员互通上还涉及跨界合作，月内，宏昆酒店集团与首汽约车完成会员互通。宏昆会小程序上可以直接使用首汽约车会员体系，享受入住酒店免费双早、房费折扣等会员权益。未来双方的合作场景还将拓展至线下，包括酒店自助约车、前台帮叫车等服务。

会员体系的升级跟随着国内酒店行业发展的步伐，其消费场景的突围和合作伙伴的多元化正在成为各大酒店集团优化的主流途径。该模式最直接的优势就在于能短期内收获大量会员数量并实现服务矩阵的扩充，但未来双方合作质量是否能保持高质量发展，并持续拓展会员权益的广度和深度，还需看各酒店集团的持续优化和磨合。

综述：2023年11月，国内高端酒店点评和投资人指数保持高位，五个指数监测综合平均得分达到了379.16。

搜索指数：搜索热度TOP5，分别是丽呈、君澜度假、开元名都、开元名庭、亚朵S。本月热点事件集中在开业和签约两大方面，如丽呈酒店2店齐开、江西兴国县开元名都酒店项目签约等均是热搜话题。

点评指数：国内高端酒店点评指数平均得分达89.35分，本月并未有300分品牌出现，好评维度平均是差评维度的2.2倍。好评关键词主要是国内高端酒店的地理位置好、新中式、设计很棒等方面。差评关键词主要集中在设施老旧、服务冷淡、饮品收费等方面。

某品牌酒店：房间真的太旧了，床垫很不舒服，也不换一下。10年的酒店设施不更新。自助晚餐很差，几乎没吃的东西，早餐也是；

某品牌酒店：房间真的太旧了，床垫很不舒服，也不换一下。10年的酒店设施不更新。自助晚餐很差，几乎没吃的东西，早餐也是；

某品牌酒店：从办理入住开始，各种排队，没人引导，全程黑脸，前面订的普通房间给免费升级到湖景，我们订湖景一脸懵，进来那个浴缸花洒各种难打开，按照操作也不行，管子外露，洗澡的地方一言难尽，房间没有放任何纸巾盒也没有垃圾桶，软饮全部标价，早餐品种一般般。

媒体指数：国内高端酒店媒体指数环比出现涨幅，整体得分为94.36，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是君澜度假、丽呈、景澜、开元名都、开元名庭。

新媒体指数：新媒体指数小幅增长，整体得分为93.19。指数增长主要集中在圣诞特别企划、会员礼遇、早餐及下午茶等话题上，如重庆尼依格罗酒店携手Vespa推出主题下午茶、凤悦酒店及度假村举办"中华风味，早安见面"特色早餐技能比武大赛。等，指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

投资人指数：11月，国内高端酒店签约热度有小幅下跌，第二梯队的德胧集团、万达酒店及度假村、丽呈酒店集团扩张步伐有所加快，其中丽呈的开业门店已达到500家。

04

中高端酒店100强榜单

头部品牌升级激活产品生命力｜ 本月，中高端酒店市场中两大头部品牌均公布新版本产品，基于核心元素之上对局部关键地方进行升级，以激活经典酒店产品的生命力。

其一，亚朵酒店集团发布亚朵酒店4.0“见野”，主要针对睡眠、餐饮和会议三大功能展开升级和创新。在早餐供应上，将陆续上线养生早餐，其中最具特色的为以豆花、豆浆为代表的中式早餐；在深睡体验打造上，亚朵4.0增加至少一个深睡楼层，并在每个深睡楼层中还会设置3-6间冥想房；在会议需求上，亚朵打造了专享私密商务空间“坐云”，同时客房内部的家具设计也能满足小型会议及活动需求。

其二，首旅如家酒店集团全新推出了如家精选酒店4.0版本，在空间升级上为商务人士提供灵活的社交空间和办公会谈空间，同时公区与餐厅可以灵活切换；在设计上，全新洗护产品、客用品以及马克杯等外观均融合了英伦经典元素，并增加了智能小度、咖啡空间以及智能洗衣房等亮点。

综述：2023年11月，中高端酒店的媒体指数和投资人指数保持高位水平，五个指数监测综合平均得分达到了394.52。

搜索指数：本月搜索指数达到52.83，搜索热度TOP5，分别是亚朵、希尔顿欢朋、福朋喜来登、万豪万枫、智选假日。搜索热点主要聚焦于版本升级和开业签约两大方面，如亚朵发布4.0版本、贵州毕节越秀万豪万枫酒店启幕、希尔顿欢朋4店连开等事件等均是热搜话题。

点评指数：中高端酒店点评指数平均得分达92.57，环比出现下降，且本月并未有300分品牌出现，好评维度平均是差评维度的1.9倍。好评关键词主要是中高端酒店的床品好、设施新颖、洗漱用品很香等方面。差评关键词主要集中在设施老旧、不干净、有噪音等方面。

某品牌酒店：酒店是老酒店改的，不是全新的，灯罩上发现有灰尘，睡完感觉浑身痒，不知道是不是酒店床单没洗干净；

某品牌酒店：酒店刚开十天，问了前台说有没有味道，前台说做了除味处理。进房间后，房间不大，设施很新，但装修味道很重，被熏的一夜没睡，天蒙蒙亮困的不行，刚睡着，对面盖楼乒乒乓乓电钻声，敲击声噪音不断，难以入眠！

某品牌酒店：整个房间灯光昏暗，设施陈旧。楼道里堆满床品。最最要命的是外面空调外挂机之类的轰轰一夜。我去关窗户发现窗户关不上。我往左拉，右边留个缝。往右拉，左边也是。

媒体指数：中高端酒店媒体指数保持平稳，整体得分为98.33，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是亚朵、维也纳国际、智选假日、希尔顿欢朋、希尔顿花园。

新媒体指数：新媒体指数保持平稳走向，整体得分为96.58，数值增长主要集中在开业签约、会员礼遇活动等话题上，各大酒店集团上线抖音旗舰店，双十一期间的直播活动引起较多关注。

投资人指数：11月，中高端酒店开业和投资成绩继续领跑整体市场，头部品牌投资者指数分值差距不大，整体呈现稳中有升的态势。

05

中端酒店100强榜单

生活方式酒店切入中端酒店赛道 ｜本月，雅高集团宣布旗下酒店品牌芮族（TRIBE NATION）在中国市场的首家签约酒店，意在为新一代及Z世代中国旅行人士呈现全新的都市生活时尚酒店潮流。贵阳城南芮族酒店计划于2025年1月正式开门迎客，该店将拥有136间摩登客房，并提供艺术感充沛、以设计为导向且与当地社区紧密相连的宾客体验。与此同时，锦江酒店（中国区）旗下倡导疗愈身心的自然系酒店品牌——荟语酒店长沙旗舰店宣布正式开业。目前还有5家荟语酒店正在筹备中，未来3年，品牌将在一二线城市及知名旅游城市开设50家新店。

据国家统计局的数据显示，我国Z世代（1995-2009年间出生的一代人）人口已经超过了2.6亿，其中以95后为代表的年轻消费者总消费开支已达到4万亿元，并有望在2035年增长至16万亿元。Z世代正在逐渐成为酒店和旅游市场中消费能力增长最快的重要客群，并追求高性价比和悦己消费，中端酒店市场对于能提供情绪价值的优质酒店产品供给也正不断增加，从两大主攻生活方式品牌在本月的签约及开业动作也能看出。目前为止，该类赛道的新锐品牌不在少数，如九龙仓酒店集团推出的新生活方式酒店品牌Maqo，新落地标准店的艺选酒店，与芮族背靠同一集团的JO&JOE等等。市场内卷激烈，核心竞争焦点或将在品牌是否能持续且稳定地打造新生活方式，以及后期的日常运营和诠释中。

综述：2023年11月，中端酒店的搜索指数居于高位，五个指数监测综合平均得分达到了395.97。

搜索指数：本月搜索指数达到52.20分，搜索热度TOP5，分别全季、麗枫、如家商旅、桔子、宜尚。月内搜索热点主要聚焦于开业签约事件上，如宜尚酒店4店齐开、麗枫酒店5店齐开等均是热点话题。

点评指数：中端酒店点评指数平均得分达92.64分，有小幅跌落，本月并未有300分品牌出现。好评维度平均是差评维度的1.6倍。好评关键词主要是中端酒店的机器人送餐、早餐不错、地理位置好等方面。差评关键词主要集中在工作人员不专业、有异味、卫生管理差等方面。

某品牌酒店：差的无法言语，工作人员不专业相互推诿。提前问了几遍，停车停到了旁边酒店，说不收费。结果第二天没有任何人提示，交了停车费。找酒店结果酒店推诿说经理不在，一直拖着；

某品牌酒店：房间烟味异味，换了个房间也不管用，地面粘粘的拖把印，马桶下有印迹，哪里像今年新装的店。 这不是第一次了，上次住的同样这家品牌甚至马桶垫上也有。卫生管理形同虚设，这还是肉眼可见的问题；

某品牌酒店：入住体验一般般吧，先开始定的房间有点小，又价钱换了大一点的。然后阳台是空调机，开空调会很吵。最不能接受的是卫生，睡醒之后发现被子是脏的，酒店比较老，设施陈旧。

媒体指数：中端酒店媒体指数小幅上涨，整体得分为100.16，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是维也纳、全季、欧暇·地中海、如家商旅、麗枫。

新媒体指数：新媒体指数呈现平稳走向，整体得分为96.97。指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

投资人指数：11月，锦江酒店（中国区）旗下品牌的投资加盟热度保持高涨，且区域市场发力明显，如维也纳酒店、欧暇·地中海酒店、锦江之星酒店和白玉兰酒店组成的品牌矩阵亮相成都投资沙龙，凯里亚德和郁锦香品牌亮相福州投资沙龙会，欧暇·地中海品牌2023年度重点旗舰店开业活动等等。

06

经济型酒店100强榜单

经济型酒店创新增值服务激发早餐经济｜早餐作为经济型酒店增值体验中最重要的一环，是客人在驻停期间需求最大的餐饮品类。除了产品多样化之外，就餐模式也正随着客群生活方式不断创新。11月，7天酒店联合“飞吃”推出随时随地早餐计划，住客可以根据自己的口味和需求选择早餐，通过手机扫码取餐后，智能设备将自动加热食品，住客即可得到“有温度”的早餐。此外，7天酒店3.0所打造的创新餐饮模式还包括了全/半自助早餐和灵活早餐车，其中与百岁村餐饮联合研发的“Jin+早餐车”采用路早模式，投入小、更灵活。

对于创新早餐的投入不仅仅是7天酒店，今年首旅如家在“ 如家这碗面” 这个早餐体验类目上，又进一步推出了更具包容性的"妈妈的味道-番茄鸡蛋面"，对这个服务单元进一步深化。打情感牌和深化当地记忆的还有汉庭酒店，其位于上海襄阳路的门店邀请30年老字号“王记葱油饼”进驻，住店客人在店内就能品尝到记忆中的味道。无论从服务模式，还是产品把控，早餐经济正成为经济型酒店差异化竞争的关键战略之一。

综述：2023年11月，经济型酒店媒体指数处于高位，综合平均得分达到了387.21。

搜索指数：本月搜索指数达到50.92分，搜索热度TOP5，分别是如家、汉庭、7天、城市便捷、锦江之星。本月搜索热度主要集中开业和签约活动上，如城市便捷酒店7店齐开、7天酒店5店齐开均为热点事件。

点评指数：经济型酒店点评指数平均得分达90.47分，并未有300分品牌出现，好评维度平均是差评维度的2.3倍。好评关键词主要是经济型酒店的交通便利、设施较新、早餐不错等方面。差评关键词主要集中在额外消费、卫生环境差、服务意识差等方面。

某品牌酒店：直接紧挨着墙，睡觉的时候不小心靠在墙上会很冷，我们两个人住在里面，甚至不能同时通行，需要一个人先坐下，另一个人才能过去，非常的局促！ 服务人员的态度有好有坏，入住那天前台的态度就感觉不太耐烦，退房那天前台的态度就很好。浴室的墙面非常的脏，淋浴的瓷砖缝，和面池的边缘，都是霉菌的感觉让人难受的没有洗澡；

某品牌酒店：入住体验差，尤其前台服务最差。好像还是个经理，订的大床续住让我自己重新下单，赶紧收拾行李，得换房间等。强制额外消费，强制换房，一点服务意识没有。有噪音，非常不隔音。卫生也很一般般。房间非常老旧；

某品牌酒店：入住体验差，尤其前台服务最差。好像还是个经理，订的大床续住让我自己重新下单，赶紧收拾行李，得换房间等。强制额外消费，强制换房，一点服务意识没有。有噪音，非常不隔音。卫生也很一般般。房间非常老旧。

媒体指数：经济型酒店媒体指数出现涨幅，整体得分为96.81，得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是锦江之星、城市便捷、如家、7天、汉庭。

新媒体指数：新媒体指数保持平稳，整体得分为95.11。指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。双十一促销、主题联名活动以及绿色环保酒店成为热门营销话题，其中汉庭酒店“环保小知识”微信推文互动抽奖活动、如家酒店全新IP名称征集活动收获热度较高。

投资人指数：11月，经济型酒店开业及签约动作主要集中在头部品牌，汉庭酒店12店齐开成为本月领头羊，7天、贝壳、海友、格林豪泰、城市便捷、尚客优等品牌也展现了不俗的扩张成绩。

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地产酒店50强榜单

国际地产系酒店抢滩本土轻资产市场｜11月，新加坡地产商仁恒置地旗下新加坡柏薇酒店管理有限公司发布了面向中国市场的酒管品牌“仁恒柏薇”(ParcVue)，包含四条产品线：格蓝柏薇（豪华五星）、仁恒柏薇（中高端）、仁恒薇乐（生活方式）、仁恒派（国际租赁社区）。作为首次进入中国市场的外资地产系酒店运营商，将借力仁恒柏薇这一集团品牌，开启“酒店+公寓”轻资产模式发展新格局。目前，仁恒柏薇旗下已开业及筹建中的酒店、服务式公寓及国际租赁社区逾10家，分布在南京、天津、成都、上海、深圳、杭州、苏州等城市，总开业客房数近6000间。

早期将新加坡国际化的专业酒店管理理念带到中国的，要属新加坡地产公司华业集团（UOL）旗下的泛太平洋酒店集团，其拥有或管理泛太平洋、宾乐雅臻选和宾乐雅三个品牌旗下的近 50 家酒店、度假村和服务公寓，首家在中国的泛太平洋于2017年在北京开业。从酒店业主方转型酒店运营方，说明中国住宿市场的发展前景对于外资地产企业仍有极强吸引力。

综述：2023年11月，地产酒店的搜索和点评指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了478.06。

搜索指数：本月搜索指数达到55.87分，搜索热度TOP5，分别是华侨城、世茂、万达、绿地、宏昆。本月热点话题主要来自开业及签约酒店事件，如济南国博城绿地铂派酒店开幕、贵州丹寨万达心栖山居酒店开业等均为热点新闻。

点评指数：地产酒店点评指数平均得分达到163.54分，环比出现涨幅，未出现300分的品牌。好评维度平均是差评维度的2.5倍。好评关键词主要是地理位置优越、环境舒适、交通便利等方面。差评关键词主要集中在配套设施不行、服务态度差、早餐种类少等方面。

某品牌酒店：连最基本的客房服务都没有，没有机器人送单，配套差，人手严重不足，还需要大晚上下楼取东西，很失望，作为一个长期在外出差的人，这种体验非常不佳。浴室没有洗发水，只有沐浴露，做事非常不细心；

某品牌酒店：服务员业务极其不熟练，竟然发生我打开“请勿打扰”的开关还来敲我门的。电视无法投屏，选择这家酒店原因只是地利，无论去哪里都很方便；

某品牌酒店： 最差的体验，一共定了4天，最后一天房型不一样，酒店连可以协调的一点余地都没有，服务态度具差，根本没有考虑便捷性。早餐也巨差，房间设施老旧，隔音巨差。如果不是开会方便，绝不会住，根本不值1000的房价。早餐品种稀少的可怜，跟五星级根本不匹配。

媒体指数：地产酒店媒体指数保持上升趋势，主要得分集中在垂直行业媒体及财经媒体的宣传上，得分TOP5的品牌分别九龙仓、绿地、万达、宏昆、金茂。

新媒体指数：新媒体指数环比上月基本持平，地产酒店宣传主题聚焦在签约开业、餐饮主题、双十一促销等方面。微信推文、短视频和抖音直播成为主要营销渠道，如万达酒店及度假村·满天星公益流动书箱活动、绿地会员商城2.0版上线等事件均收获较高关注。

投资人指数：地产酒店投资指数保持平稳，虽然本月轻资产赛道有新入局者，但拍卖以及流拍的地产系酒店也有增无减，投资人保持观望态度。